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客戶關系管理系統

2020-05-11 16:25

客戶關系管理系統
       XHCRM客戶管理系統是鑫云軟件開發的客戶管理整合解決方案,實時洞察客戶對產品的關注、已觸達宣傳信息、聊天記錄,精準分析出客戶意向度,從“客戶”、“員工”兩個維度為管理者提供數據BI,透視每個業務人員與客戶的跟進情況,統一管理企業客戶資源,360°客戶檔案管理,跟進記錄、客戶往來永久保存。再也不必為人員流動、工作交接而煩惱。
PC端、手機端無縫集成,隨時隨地使用企業級客戶通訊錄。

一、XYRM能干什么?
      XYCRM系統能夠幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息,包括通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息,以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索,都能夠存儲在CRM系統中。并可自動化跟進市場活動,獲知活動效果,幫助企業有效規劃并改善市場活動流程,優化潛在客戶開發過程,提高線索轉化率。
       XYCRM系統能夠幫助企業管理商機、客戶以及銷售渠道等。CRM系統的銷售自動化功能可以把企業的所有銷售環節有機結合起來,異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。CRM系統能縮短銷售周期,降低成本,提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監做好團隊工作安排與管理,幫助銷售人員規劃每日工作,使業績迅速提升!
      XYCRM系統能夠幫助企業實現標準化的服務流程,幫助客服人員更精準地捕捉和跟蹤客戶問題,提升客戶服務的效率與能力,提升客戶滿意度,開發老客戶,延長客戶生命周期,從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會,讓客戶為企業貢獻更多價值。

二、XYCRM技術機構

三、XYCRM整體流程圖


四、XYCRM界面展示
 1.移動端展示

2.PC端界面展示


五、XYCRM主要功能


模塊一:系統設置功能模塊

    CRM系統設置功能模塊能實現報表管理、個性化設置、自定義設置、用戶管理、權限設置、數據導入、界面設置、單位信息管理功能。通過系統設置功能模塊,可以對CRM系統進行調整,對每個人的權限進行限制,從而避免各個部門以及人員之間的沖突。

模塊二:數據統計、分析與自動報表

    這是CRM系統的功能模塊中,實現CRM系統的客戶管理目標的途徑與手段的一個功能模塊,其功能表現為:

    1、CRM系統有強大的數據統計分析和管理功能,自動生成強大的報表功能。

    2、CRM系統可根據建立的各種不同的信息,快速查詢出所需要的統計信息,為企業數據分析提供有力的依據;

 

    3、CRM系統具有按不同的視角與要素進行數據統計分析的功能,如按產品統計、客戶統計、營銷統計、業務員統計等,為業務的相關決策提供堅實的數據基礎;

    4、CRM系統提供自動生成各種報表圖形,如柱圖、餅圖、折線圖等功能,直觀顯示各種營銷數據,清晰個人與團隊的銷售形勢與趨勢,協助銷售經理及時修正與調整銷售策略。

    通過CRM系統的數據分析,實現的效益:

    1、營銷分析,全面分析營銷成果,潛在、意向、成交客戶的有效區分,事后數據全面掌握。

    2、提供客戶分布、發展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結果,為決策提供支撐。

  模塊三:客戶管理功能模塊

    客戶管理功能模塊是CRM系統的功能模塊中最重要的一部分,也是最能體現CRM系統的價值的一部分。它的功能具體表現為以下幾方面:

    1、信息化集中管理客戶資料功能:CRM系統能夠全面管理企業所有客戶信息,通過標準的客戶資料模板,為企業建立完善的客戶檔案庫。

    2、客戶標簽自定義功能:記錄從開始接觸到簽單過程中的聯系人、事件等客戶的全方位信息。

    3、發掘新的銷售機會功能:通過客戶和聯系人尋找潛在銷售機會,從而推動新產品或服務的銷售。

    4、客戶批量轉移:當銷售人員始終無法成交一個或多個客戶時,CRM系能夠實現將客戶批量轉移給其他銷售人員促使成單的功能。

    CRM系統通過客戶管理功能將客戶的信息進行分類、整理、記錄,解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題;同時,通過CRM系統的這一功能,企業可以根據現實數據進行市場分析與預測,并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。

 模塊四:銷售管理功能模塊

    CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關系,但它的最終目的是通過經營客戶關系,實現銷售額的提升,所以,銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態,即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案,幫助企業搶先占領市場和提高市場占有率,實現企業目標。 

    CRM系統的銷售管理模塊通過自動統計銷售部門的銷售業績功能、自動生成月度、季度、年度業績圖表功能和系統的自動匯總不同人員的業績,并且以圖表的形式展現功能,輕松實現對銷售業績的管理。

模塊五:日程活動管理功能模塊

    包括日程安排、工作情況管理、日程活動詳細記錄等功能。企業能夠通過CRM系統的該模塊清楚地了解銷售人員每日工作情況,可以查看任何時間段任何人的任務、事件處理情況。有助及時針對上級分析下級工作中出現的差錯提出解決方案,避免釀成大錯。大大提升了工作效率,同時也提高了團隊凝聚力。

 模塊六:產品管理功能模塊

    產品是銷售的基礎也是目標,對產品進行統一有序管理,企業管理的重要內容之一,CRM系統能具有統一管理產品、自由設置產品標簽功能。便于企業統一管理產品類型、價格等信息,統一維護產品信息;缺貨產品一目了然;產品字段可以根據企業的需求,自由更改。

 模塊七:服務管理功能模塊

    CRM系統提供售后服務自動化和客戶關懷功能,有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等??蛻絷P懷功能是指CRM系統能通過對客戶信息的整理分析,對客戶進行更加深入的了解,幫助企業主動地把握客戶的需求,通過持續、差異化的服務手段,為顧客提供更加適合的產品或服務,最終實現客戶忠誠度的有效提升。

模塊八:通訊中心功能模塊

    CRM系統的該功能模塊提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。幫助企業通過各種渠道、方式與客戶取得聯系,以便更好地與客戶溝通;推測出聯系人對業務的決策程度,促進及時跟進;個性化的郵件、短信,定期給聯系人送去不一樣的感受。CRM系統幫助 企業及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。



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